大人のカジュアルファッションをスタイリングするセレクトショップ ésense (エッセンス)


よくある質問

 

商品について

Q.商品の状態は新品ですか?

A. すべてメーカー正規取扱いの新品となります。

Q.在庫がない商品の入荷はありますか?

A. 商品によっては再入荷も可能です。こちらからお問合せ下さい。

Q.取り置きはできますか?

A. 取り置きは個別で対応しております。お電話にてお問合せください。
0574-48-8916(10:00〜20:00)

Q.他のサイトで扱っている商品の入荷はありますか?

A. 弊社サイトに載っていない商品でも、メーカーに問合せて仕入れることが可能です。
気になる商品がございましたら、こちらからお問合せ下さい。
※在庫状況によって入荷できない場合もございます。

お買い物について

Q.注文確認メールが届きません。

A. フリーメール、携帯電話のメールアドレスをご登録されますと、弊社からのご返信が届かない場合がございます。
「@esense-blue.com」のドメイン拒否解除をお願い致します。

Q.電話注文の方法について

A. お電話でご注文される場合は0574-48-8916(10:00〜20:00)までお電話下さい。
弊社スタッフが対応致します。
ご希望商品の「商品名」「型番」「数量」をお申し出下さい。

お電話注文の場合は「代引き」「【前払】銀行振込(UFJ・ゆうちょ・東濃信用金庫)」いずれかの決済方法となりますので、予めご了 承下さいませ。

配送について

Q.日付指定はできますか?

A. はい。できます。
4日後〜8日以内の期間で指定いただけます。
商品ご注文時「配送設定の入力」の「備考欄」に「ご希望の日付」をご記入ください。
即日配送ご希望の方は「配送設定の入力」の「備考欄」に「即日配送希望」とご記入ください。
※ご注文いただいたお時間や配送地域・配送状況などによってご希望の日付にお届けできない場合もございます。

Q.時間指定はできますか?

A. はい。できます。
下記のお時間帯で指定いただけます。
商品ご注文時「配送設定の入力」の「備考欄」に「ご希望の時間帯」をご記入ください。
※ご注文いただいたお時間や配送地域・配送状況などによってご希望の日付にお届けできない場合もございます。
・午前中
・12〜14時
・14〜16時
・16〜18時
・18〜21時

Q.自分の住んでる地域は、配送にどれくらいかかるの?

A. 基本弊社発送日の「翌日配達」になります。
詳しくは…
日本郵便 お届け日数検索
差出元の郵便番号を「509-0203」と入力し、あて先の郵便番号を「お客様のお住まいの郵便番号」で検索して下さい。

Q.送料はいくらですか?

A. 全国一律 540円(税込)/ お買い上げ金額10,800円以上にて送料無料
アクセサリー等の小物は 全国一律 1冊に付き160円(メール便)/ 3,000円以上にて送料無料
詳しくはこちらをご参照下さい。

お支払いについて

Q.代引手数料はいくらですか?

A. 〜9,676円まで324円となります。 詳しくはこちらをご参照下さい。

Q.カード代引きはできますか?

A. 現金代引きのみとなります。

返品について

Q.返品方法について

A. 不良品以外の返品は一切承っておりません。予めご了承ください。
商品不良・誤配送での交換については、下記をご参照ください。

【 誤配送・不良品の返品・返金・交換方法について】

当方のミスによる返品の場合は、返品・再発送にかかる送料は、すべて当社で負担させていただきます。
(1)〜(6)の項目を添えてご連絡下さい。
(1)お客様のお名前
(2)注文番号
(3)ご連絡のとれる、メールアドレス又は電話番号
(5)ご住所
(4)商品の不良内容

【返品の流れ】

先ずはお電話もしくはこちらからお問い合わせください。
スタッフが対応させていただきます。

誤配送・不良商品を当店までお戻しください。

弊社にて商品を検品致します。

検品終了後、お客様へのご返金させて頂きます。
交換の場合は、商品を発送致します。

【代引き商品の受け取りが出来ない場合の返品】

ゆうパックの代引き商品の保管期限は1週間です。
お客様のご都合で2週間以内に受け取りが出来ない場合、または発送後のご注文キャンセルの場合は、
往復の送料・梱包料などを含む手数料をお客様に請求させて頂きますので、ご了承下さいませ。
なお、上記の理由による商品の交換はお受けしておりません。

会員登録について

Q.会員登録はどうやって行うのですか?

A. 新規会員登録のページよりご登録下さい。
1.メールアドレスを記入し、仮登録を行います。
2.メールアドレス宛に「本登録」のURLが送られます。
本登録のURLをクリックし、本登録のページに移動します。
3.本登録の内容に従って記入し、「確認」をクリックします。
※お名前、ご住所、電話番号、パスワードは必須とです。
4.内容を確認し「登録」を押して完了です。

Q.ログインはどうやって行うのですか?

A. 右上のログインボタンをクリックします。
会員登録で登録した
・メールアドレス ・パスワード
を記入し、ログインをクリックします。
ログインすると、商品に「会員価格」が表示されます。
※ログインされませんと、会員価格が表示されませんのでお気をつけ下さい。

その他ご質問がございましたら、こちらからお気軽にお問合せ下さい。